Zásady vrátenia peňazí a zrušenia – Tichý Vrchol

Zásady vrátenia peňazí a zrušenia služieb

Platné pre blog a služby Tichý Vrchol
Prevádzkovateľ: Tichý Vrchol s.r.o., so sídlom Námestie SNP 60, 719 74 Žilina, Slovenská republika
IČ DPH: SK2213692274 | Zapísaný v: Obchodný register, číslo: IČO: 32221783
Posledná aktualizácia: júl 2025

1. Prehľad

Tieto zásady vrátenia peňazí a zrušenia služieb (ďalej len „zásady”) opisujú vaše práva a povinnosti v súvislosti so zrušením objednaných služieb a vrátením finančných prostriedkov v rámci blogu a služieb Tichý Vrchol. Zásady sú vypracované v súlade so Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku a ďalšími platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky na ochranu spotrebiteľa.

Odoslaním objednávky alebo uzavretím zmluvy na poskytovanie služieb prostredníctvom nášho webu potvrdzujete, že ste sa s týmito zásadami oboznámili a súhlasíte s nimi.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)

Ako spotrebiteľ s bydliskom v Európskej únii máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu, a to v súlade s článkom 9 Smernice 2011/83/EÚ a § 7 zákona č. 102/2014 Z. z.

  • Začiatok lehoty: Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa uzavretia zmluvy o poskytovaní služieb.
  • Ako uplatniť právo na odstúpenie: Svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy nám oznámte písomne – zaslaním e-mailu na adresu [email protected] alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našom webe. Odporúčame uviesť vaše meno, dátum objednávky, číslo objednávky (ak bolo pridelené) a jednoznačný prejav vôle odstúpiť od zmluvy.
  • Lehota je dodržaná, ak oznámenie o odstúpení odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

3. Zrušenie konzultácie alebo služby

Ak ste si objednali konzultáciu alebo inú plánovanú službu prostredníctvom Tichý Vrchol, platia nasledujúce podmienky:

  • Bezplatné zrušenie: Konzultáciu alebo službu môžete bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred plánovaným termínom. V takom prípade vám bude vrátená plná suma uhradenej ceny.
  • Neskoré zrušenie alebo neúčasť (no-show): Ak zrušíte konzultáciu menej ako 24 hodín pred plánovaným termínom alebo sa bez predchádzajúceho upozornenia na konzultáciu nedostavíte, vyhradzujeme si právo účtovať storno poplatok vo výške 100 % z ceny objednanej služby. O tejto skutočnosti budete vopred jasne informovaní pri objednávke.
  • Presun termínu: Umožňujeme bezplatný presun termínu konzultácie, ak o to požiadate najneskôr 24 hodín pred pôvodným termínom. Presun je možný maximálne jedenkrát na jednu objednávku. Na dohodnutie nového termínu nás kontaktujte na [email protected].

4. Proces vrátenia peňazí

Ak platne odstúpite od zmluvy alebo zrušíte službu v súlade s týmito zásadami, postupujeme nasledovne:

  • Lehota na vrátenie: Finančné prostriedky vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy sme obdržali vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy alebo oprávnené zrušenie služby.
  • Spôsob vrátenia: Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. Za vrátenie peňazí vám nebudú účtované žiadne dodatočné poplatky.
  • Doba spracovania: Samotné spracovanie platby vašou bankou alebo platobným poskytovateľom môže trvať ďalších 3 až 10 pracovných dní po iniciovaní vrátenia z našej strany.

5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade s článkom 16 Smernice 2011/83/EÚ a § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. právo na odstúpenie od zmluvy nemôžete uplatniť v nasledujúcich prípadoch:

  • Digitálny obsah: Ak ste pred začatím poskytovania digitálneho obsahu (napr. e-book, online kurz, stiahnuteľný materiál) udelili výslovný súhlas so začatím plnenia pred uplynutím lehoty na odstúpenie a zároveň ste boli informovaní o tom, že udelením tohto súhlasu strácate právo na odstúpenie od zmluvy, právo na odstúpenie vám po sprístupnení alebo stiahnutí obsahu neprináleží.
  • Plne poskytnuté služby: Ak bola služba úplne poskytnutá a pred začatím jej poskytovania ste udelili výslovný súhlas a boli ste informovaní, že po úplnom poskytnutí služby strácate právo na odstúpenie od zmluvy, toto právo vám zaniká.

O týchto skutočnostiach budete vždy jasne a zrozumiteľne informovaní pred dokončením objednávky.

6. Sťažnosti a riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s naším riešením vašej žiadosti o vrátenie peňazí alebo zrušenie služby, máte nasledujúce možnosti:

  • Kontaktujte nás: Akúkoľvek sťažnosť nám môžete zaslať e-mailom na adresu [email protected]. Na vašu sťažnosť odpovieme v čo najkratšom čase, najneskôr však do 30 dní.
  • Alternatívne riešenie sporov: Ako spotrebiteľ máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z.
  • Platforma EÚ na riešenie sporov online (ODR): Európska komisia poskytuje platformu na riešenie sporov online, ktorú nájdete na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Táto platforma slúži ako kontaktné miesto pre spotrebiteľov a obchodníkov pri mimosúdnom riešení sporov vyplývajúcich z online nákupov.

7. Kontaktné údaje

Pre akékoľvek otázky, žiadosti o vrátenie peňazí alebo zrušenie služieb nás kontaktujte:

  • Prevádzkovateľ: Tichý Vrchol s.r.o.
  • Adresa: Námestie SNP 60, 719 74 Žilina, Slovenská republika
  • E-mail: [email protected]
  • Telefón: +421 921 094 868

Žiadosti o vrátenie peňazí zasielajte prednostne na e-mailovú adresu [email protected], aby sme zabezpečili čo najrýchlejšie spracovanie vašej požiadavky.

Tieto zásady sú neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok blogu Tichý Vrchol a môžu byť priebežne aktualizované. O akýchkoľvek podstatných zmenách vás budeme informovať prostredníctvom nášho webu.